Trocas e Devoluções
Na Aviamoda, prezamos pela sua satisfação. Por isso, criamos uma política de troca e devolução transparente e fácil, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor.
No recebimento do pedido
Ao receber seu pedido, confira se todos os produtos foram entregues em suas embalagens originais, devidamente lacradas, e se todos os itens estão presentes. Caso note qualquer divergência, entre em contato conosco pelo WhatsApp (14 99693-9464) ou e-mail (sac@aviamoda.com.br), enviando uma foto da etiqueta externa do pacote e dos produtos recebidos em até 7 dias após o recebimento.
Se perceber alguma irregularidade no ato da entrega, como embalagem ou produto avariado, recuse o recebimento e comunique imediatamente nossa equipe.
Condições para devolução
Para devolver qualquer item, o produto deve estar em perfeitas condições de uso, na embalagem e composição originais. Em casos de defeito de fabricação, tanto a devolução quanto o reenvio são gratuitos.
Como solicitar trocas e devoluções
Entre em contato pelo WhatsApp (14 99693-9464) ou e-mail (sac@aviamoda.com.br) informando o motivo da solicitação. Nosso atendimento irá orientar todo o processo.
Regras para devolução
Arrependimento ou desistência:
O cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. O produto deve estar sem indícios de uso e na embalagem original. Se o prazo terminar em dia não útil, ele será automaticamente prorrogado para o próximo dia útil.
Produto divergente
Caso receba um produto diferente do solicitado (cor, modelo ou atributo), o pedido de troca deve ser comunicado em até 30 dias corridos a partir do recebimento.
Defeitos de fabricação
Para produtos com defeito de fabricação (não causado por mau uso), a solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 90 dias após o recebimento.
Aceitaremos a devolução desde que:
- A ocorrência seja informada previamente pelo WhatsApp ou e-mail.
- A devolução ocorra dentro do prazo.
- O produto esteja completo, com todos os componentes originais.
- A embalagem e encartes estejam inclusos.
Reembolso
Pagamentos via Pix
O reembolso será realizado via transferência bancária para o titular do pedido em até 10 dias após o recebimento da devolução.
Pagamentos via cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 10 dias úteis após o recebimento da devolução. O valor poderá constar em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
Trocas por tamanho/modelo
Não efetuamos trocas diretas. Se desejar outro tamanho ou modelo, será gerado um vale-compras referente ao valor do produto e do frete para que um novo pedido seja realizado.
Acompanhamento
Todas as atualizações sobre sua solicitação serão enviadas por e-mail. Fique atento à sua caixa de entrada e ao spam.
Em caso de dúvidas, estamos à disposição pelo WhatsApp (14 99693-9464) ou pelo e-mail sac@aviamoda.com.br.
